LEADER INTERNATIONAL DE LA FORMATION DES ÉQUIPES DE VENTE DU SECTEUR LUXE

Depuis 2009, AuCoeurDuLuxe accompagne les équipes des maisons de luxe vers l’excellence client tout en préservant la culture de la marque.

Toutes les marques travaillent à fournir un service exemplaire et mémorable à leur clientèle. Pourtant certains clients quitteront les boutiques déçus. La mission d’AuCoeurDuLuxe est d’éliminer cette dissonance.
Pour toute marque, la création de valeur se fait au point de rencontre avec le client. Les marques de luxe dépendent plus que d’autres, du service que leurs ambassadeurs fourniront aux clients en boutique.
La mission d’AuCoeurDuLuxe est d’assister les marques à mesurer la qualité du service que leurs clients reçoivent en boutique et à l’améliorer en créant des solutions pédagogiques adaptées.

AUCOEURDULUXE AIDE LES MAISONS DE LUXE À :

  • Améliorer les revenus
  • Enrichir les compétences de leurs employés
  • Mettre en œuvre des programmes globaux de formation
  • Optimiser les stratégies de formation continue

AuCoeurDuLuxe a développé son savoir-faire sur 4 segments du marché du luxe : la mode, l’horlogerie, les vins et spiritueux et les cosmétiques.

La trentaine d’experts d’AuCoeurDuLuxe est aujourd’hui au service de plus de 80 marques dans 20 marchés.

FORMATIONS SUIVIES

MODULES D’APPRENTISSAGE EN LIGNE

ENQUÊTES COMPLÈTÉES

%

CLIENTS SATISFAITS

ZOOM SUR L'ASIE

AuCoeurDuLuxe est né à Hong Kong et s’est naturellement tourné vers les marchés asiatiques en créant rapidement des antennes à Shanghai, Séoul et Singapour. Ce réseau est un atout pour aider les maisons de luxe à conquérir ces marchés de croissance.

En particulier AuCoeurDuLuxe a une longue expérience de la clientèle asiatique et a développé ses propres outils de formation adaptées à chaque culture.

LES SERVICES D’AUCOEURDULUXE

PERFORMANCE POINT DE VENTE

Évaluation de l’expérience en points de vente et de la satisfaction des clients. Mesure de l’implication des employés.

FORMATIONS

Développement de stratégies et de contenus de formation sur mesure. Capacité de les décliner dans de nombreuses langues.

TALENTS

ACDL recrute et manage pour ses clients des spécialistes de la formation.

FORMATIONS EN LIGNE

ACDL crée des modules de formation en ligne sur mesure pour ses clients et fournit des solutions techniques quand elles sont requises.

L’ÈQUIPE AUCOEURDULUXE

Une trentaine d’experts originaires d’Europe, d’Asie et des Amériques.

Laurence Ouaknine
Président et Fondateur

Laurence a plus de 20 ans d’expérience en gestion du capital humain et des opérations de vente au détail. Avant de fonder AuCoeurDuLuxe, Laurence a travaillé pour les maisons Cartier, Chanel et Lagardère avec des responsabilités en ressources humaines, gestion des boutiques et de la formation. Laurence est diplômée de l’ESSEC et a suivi des formations spécialisées en marketing, finance, cosmétologie et gemmologie.

Rex Guo
Responsable Formation

Rex a plus de 12 années d’expérience comme formateur professionnel dans des maisons de mode, cosmétique et joaillerie : Shiseido, Safilo et Cartier. Rex a suivi les formations de l’AMA et est certifié « DiSC » et « MBTI ».

Elaine Chen
Responsable de Formation

Elaine a plus de 5 années d’expérience en tant que formatrice de la relation avec les clients dans l’univers du luxe. Elle est passionnée par la joaillerie et a obtenu le niveau 3 de la formation professionnelle spécialisée de la « Gübelin Academy » ; elle a également complété les formations Professionnels du Diamant de l’IGI et Connaissances des Montres de la Fondation de la Haute Horlogerie.

Carole Meunier
Directrice Générale Europe

Carole a plus de 15 années d’expérience en vente marketing et gestion auprès de marques de modes et d’accessoires en Europe et Asie. Elle est diplômée de l’école de commerce de Grenoble et s’est spécialisée en marketing.

Julien Pages-Xatart
Directeur des formations

Julien a plus de 20 ans d’expérience en tant que responsable de la formation au sein de maisons de luxe. Julien a travaillé pour les marques Hermès, Chanel, Sisley et Celine se spécialisant dans le contact client dans l’univers du luxe. Julien a suivi régulièrement des modules de formation du SIADEP.

Xuan Xuan
Projets en ligne

Xuan fait partie de l’équipe digitale d’AuCoeurDuLuxe basée à Shanghai, où elle a travaillé auparavant pendant 5 ans en marketing et gestion d’évènements.

Irene Li
Études marketing

Irène est spécialisée dans la conception de questionnaires d’enquête et l’analyse des informations qui en proviennent pour aider les marques à mieux cerner les problèmes et opportunités. Elle est diplômée de l’université de HK et de l’université Renmin en Chine, avec une double maitrise en droit et sociologie.

CONTACTER AU COEURDULUXE

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CAS CLIENT

Givenchy Parfums

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S’assurer que les équipes de vente ont une connaissance intime des produits et un impératif pour toutes les marques et en particulier les marques de cosmétiques. Givenchy Beauté voulait améliorer la connaissance de ses équipes de ventes en boutiques hors taxe.

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Moët Hennessy Et Le Cérémonial De Vente

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Former les équipes de vente est une priorité pour toutes les marques soucieuses du contact client et désireuses de différencier leur offre. Moët Hennessy était déterminé à faire une différence avec ses « ambassadeurs » déployés en boutique multimarques dans les aéroports.

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