CAS CLIENT

Formation digitale pour GIVENCHY: des e-modules facilement accessibles pour tous les vendeurs en boutiques

CONTEXTE

S’assurer que les équipes de vente ont une connaissance intime des produits est un impératif pour toutes les marques et en particulier les marques de cosmétiques. Givenchy Beauté voulait améliorer la connaissance de ses équipes de ventes en boutiques hors taxe. Givenchy souhaitait également fournir un outil de référence facile à utiliser.

SOLUTION ET APPROCHE

AuCoeurDuLuxe a répondu à ce besoin en créant un programme multi-formats, mêlant modules digitaux et formation en classe avec un expert. Une application dédiée à la marque Givenchy a été créée sur la plateforme digitale «AuCoeurDuLuxe – The Academy» pour mettre à la disposition des équipes, en quatre langues, des outils divers de soutien à la vente, par exemple de courtes vidéos, mais aussi 500 descriptions de produits et plus de 100 jeux/quiz interactifs.

RESULTATS

Depuis 2016 AuCoeurDuLuxe a travaillé étroitement avec la marque Givenchy pour affiner une stratégie de formation combinant des outils en ligne et des sessions en groupe avec un formateur expert. Les équipes ont adopté un rituel de vente cohérent dans l’ensemble des marchés, y compris le partage des secrets de beauté de la marque avec leurs clients.