Cas Client Création de formation pour Moët Hennessy

Création d’un cérémonial de vente sur mesure conçu spécialement pour les boutiques duty free.

CONTEXTE

Former les équipes de vente est une priorité pour toutes les marques soucieuses du contact client et désireuses de différencier leur offre. Moët Hennessy était déterminé à faire une différence avec ses « ambassadeurs » déployés en boutique multimarques dans les aéroports.

AuCoeurDuLuxe a été retenu pour concevoir un programme de formation sur mesure.

SOLUTION ET APPROCHE

En étroite collaboration avec les responsables de la marque, AuCoeurDuLuxe a développé et proposé un rituel de vente spécifique. Un programme pilote de formation a été organisé pour les équipes de vente à Hong Kong. Le programme a été ensuite raffiné en tenant compte des résultats d’enquête clients. Le programme de formation résultant de ce processus armait les équipes avec une carte des différents types de clients et les offres qui pourraient le mieux répondre à leurs attentes.

AuCoeurDuLuxe a ensuite fourni les modules de formation à la marque et ses équipes de formation pour un déploiement mondial.

RESULTATS

Le déploiement de ce programme de formation est en cours. Les formateurs ont rapporté a AuCoeurDuLuxe les échos positifs des « Ambassadeurs » et de leurs clients. La formation disponible en plusieurs formats, offre une séquence facile à suivre d’interactions avec le client, facilitant le travail des Ambassadeurs et créant une expérience homogène et mémorable pour les clients.