SWATCH集团的净推荐值：即如何衡量客户对商店的满意度。

案例背景
SWATCH集团想要分析其旗下的其中一个高端品牌中客户对销售点的满意度，并以此评估有多少客户会因为到访专柜及其购物体验而推广该品牌。

解决方案
于该品牌的每家精品店进行量身定制的净推荐值(NPS)调查，询问实际客户对其购物体验的反馈。 问卷很短，其关注点在于观测客户推荐该品牌和其产品的意愿。

成果
NPS 调查为该品牌提供了对其门店业绩的独特见解，并确定了之前的神秘购物 (MS) 计划未曾发现的缺陷。 这项附加研究为该品牌带来了不断增长的忠诚客户群以及增量收入。